パソコンのメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われてしまい、通常の受信ボックスにメールが届かない場合が稀にございます。当店からのメールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダや削除済みアイテムと書かれた受信ボックスを一度ご確認お願いいたします。もし、ない場合はメールアドレスの記載ミスの可能性もございますので、当店にご連絡を頂くかもしくは再度ご注文をお願い申し上げます。 携帯電話のアドレスをご使用の場合、迷惑メール対策としてドメイン指定や受信に制限をかけられていないかご確認をお願いいたします。もし、行われているようでございましたら、一旦制限を解除いただくかもしくは当店のドメインを追加いただきますようお願いいたします。当店からのお送りするメールアドレスは「admin@world-bird.com」となっております。

当店の商品は全商品にてお届けする際の梱包には商品名は記載しないように発送元に指示を出しております。つまり、商品が届きましても中身を空けられない限りは商品名が分かるということはございませんので、どうぞご安心ください。

海外からの商品の場合、郵便局留めにしてしまいますと必ず税関で止められてしまい、お客様にて通関の手続きが必要となってしまいます。尚、この手続きは非常に複雑で通常商品の受け取りまで１週間前後のところ、郵便局留めにしてしまいますと１ヶ月近くかかる場合もございます。また当店では通関の手続きのサポートは行っておりませんので、もし郵便局留めにされる場合はこれら通関の手続きに関して十分な知識をお持ちの方以外はおすすめできません。手続きがうまくいかない場合は商品のお受け取りができませんので、基本的に当店では郵便局留めはお断りさせていただいております。

確かに海外の製品は偽者が多いと言うことは否定はできません。これらの対策として当店では抜き打ちで発送元の現地視察に出掛けるなどして、偽物や商品品質の悪い商品の排除は徹底して行っております。もちろん今までにそのような商品が見つかったことは一切ございません。また商品を発送する業者についても価格が安いからなどの理由では選ばずに少し価格は高くともとにかく信用のできる業者を時間をかけて選定しております。価格が安いというのも必要ではございますが、結局のところお客様に粗悪な商品を送りつけるような業者では商品の効果がなかったり、最悪の場合、健康被害が出たりという可能性もございます。当店では当たり前のことではございますが、このようなことは絶対にあってはならないことだと考えておりますので、とにかく業者選定には時間をかけました。実際に管理人自身もいくつかの医薬品を自ら服用をして問題がないことを確認しております。

当店は個人輸入代行業者で基本的にお客様が海外からの商品を問題なくお受け取りができるように事務手続きを行うものとなっております。つきましては、販売業ではない為にご返品や交換はご遠慮いただいております。またクーリングオフ制度などにも対応しておりませんので、お振込みを頂きまして当店にて発送手配が完了した後は、交換、返品、キャンセルなどはお受けできませんので、予めご了承の程お願い申し上げます。

もし、不良品や注文していたものとは別の商品が届いた場合などは最優先で再発送をさせていただいておりますので、どうぞご安心ください。

尚、ご入金前のキャンセルはいつでもお受けしておりますので、もしキャンセルなどをご希望される場合はご連絡を頂ければキャンセル扱いとさせていただきます。

海外発送の場合、郵便局や宅配業者の日時指定のサービスが整っておらず、日時指定を行うことができません。（時間指定をする記入欄がございません）

もし、お届け時にお仕事などでご不在の時は配達員が不在通知書を投函しますので、その不在通知書に記載されております配達所にご連絡を頂ければ、その後はお好きな時間での配達が可能となります。最初の１回目だけが指定できないだけですので、２回目以降の配達につきましてはお好きな時間を指定することができますので、昼間などご不在の方でもどうぞご安心ください。

まず当店は他店にありがちな外国人の経営ではなく、日本人が経営しております。通常、外国人の経営では質問をしてもあまりよく分からない日本語で戻ってきたりするときがございますが、当店では日本人が経営しておりますので、そのようなことは一切ございません。まだあまり実績がございませんので、すぐに信頼をしてもらうことは難しいかもしれませんが、常にお客様には満足していただくのではなく、感動していただくサービスを提供し、少しずつ信頼を築いていきたいと考えております。とにかくお客様の立場に常に立ったサービスを提供してまいります。当店や商品に関して何かご不明点や不安点があるようでしたら、ぜひご連絡をください。納得いくまでご説明をさせていただきます。

ご注文の際に頂いております個人情報につきましては基本的に当店が発送手配を行っております発送業者にお客様のお名前、ご住所、お電話番号など発送に必要な情報を伝えております。尚、これら以外の第三者に個人情報を開示したりということはいかなる条件におきましても一切ございませんので、どうぞご安心ください。よく海外医薬品を購入した後から海外からの業者のメールが頻繁に入るようになったと言うことをお聞きいたしますが、当店は情報の横流しやまた発送業者につきましてもこのようなことは一切禁止させております。また発送業者にはお客様のメールアドレスなどは伝えておりません。（悪質な業者は情報を横流しして、金銭の受け取りを行っているところもあるようです）

また、個人情報の流出などで問題になっておりますファイル交換ソフトなどに関しましてもスタッフの業務用、私用を含めまして、インストール及び使用を一切禁止しております。

海外発送の場合、まだ郵便局や宅配業者にて後払いや代引きのサービスが整っておりませんので、申し訳ございませんが現状では前金制のみお受けしておりますので、ご了承の程お願いいたします。もちろんよくご心配をされます代金だけ受け取って商品をお送りしないということは一切ございませんので、ご安心ください。

一部業者において代引きなどを行っている業者がございますが、実際には一度国内で商品を受け取りそれをお客様に転送をしているものとなっております。このようなやり方は個人輸入の範囲を超えたものになっており、罰せられる可能性がございますので、必ずご注意お願いいたします。

通常EMSで5日程度、書留便及びメールプラス便、ペリカン便で７日から10日程、普通便及びGPMで１週間〜２週間程でのお届けとなります。 尚、貨物事情や航空事情により若干前後する場合がございますので、予めご了承の程お願いいたします。特に大型連休や年末年始は遅れる傾向がございますので、お早目のご注文をお願いいたします。

もし郵送事故などで、３週間経過してもお届けができなかった場合は商品の再発送を早急に行います。